Cursos e seminários

• A
• B
• C
• D
• E
• F
• G
• H
• I
• J
• K
• L
• M
• N
• O
• P
• Q
• R
• S
• T
• U
• V
• W
• X
• Y
• Z

 ploneglossarydefinition.2008-06-17.1414909296

 ISO 9001 - auditor-líder

O QSP promove em São Paulo, de 23 a 27 de junho, das 8h30 às 17h30, o curso ISO 9001:2000 - lead auditor, para registro no IRCA - International Register of Certificated Auditors.
O curso do QSP de formação de auditores-líderes de Sistemas de Gestão da Qualidade, lançado em abril de 1996, é um dos primeiros treinamentos realizados no Brasil com credenciamento do IRCA, que tem na Inglaterra.

 Melhoria contínua

O QSP promove em São Paulo uma série de cursos, dentro do Programa de Capacitação em Melhoria Contínua. Veja a seguir:
Como medir a satisfação do cliente 7 de abril de 2008, das 8h30 às 17h30.
Programa básico

- ISO 9001: Satisfação do cliente. A necessidade do monitoramento da satisfação do cliente;
- A pesquisa de mercado; definição e objetivos da pesquisa. O desenvolvimento do questionário. Amostragem. Implementação do plano de pesquisa e coleta de dados.
- Análise, interpretação e divulgação dos resultados. Planejamento de ações de melhoria.
- Exercícios. Como tratar as reclamações dos clientes 8 de abril de 2008, das 8h30 às 17h30.
Programa básico

- Objetivo. Estrutura do tratamento as reclamações: comprometimento; responsabilidade e autoridade.
- Planejamento e projeto. Operação do processo de tratamento de reclamações; Comunicação; recebimento, acompanhamento, avaliação, resposta e encerramento da reclamação.
- Manutenção e melhoria. Análise e avaliação das reclamações.
- Satisfação com o processo de tratamento de reclamações. Analise crítica do processo de tratamento de reclamações.
- Melhoria contínua. Estudo de casos. Supply chain e avaliação/auditoria de fornecedores 9 a 11 de abril de 2008, das 8h30 às 17h30.
Programa básico

- Dez recomendações para transformar seus fornecedores em parceiros. Supply chain e SIPOC: conceitos, fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
- O que muda na relação cliente-fornecedor num programa de avaliação contínua. Critérios e checklists.
- Métodos clássicos de avaliação de fornecedores da cadeia supply chain.Ganhos potenciais na cadeia supply chain.
- Exercícios e estudos de caso. Medição de processos 26 e 27 de maio de 2008, das 8h30 às 17h30.
Programa básico

- A visão de processos, uma nova abordagem. Os processos na empresa, a gestão por processos.
- Indicadores do desempenho: conceitos e definições, seleção e aplicação nas empresas.
- Balanced scorecard: indicadores do desempenho focados na estratégia. Estudo de caso de balanced scorecard. Melhoria de Processos e de resultados 28 a 30 de maio de 2008, das 8h30 às 17h30, em São Paulo.
Programa básico

- Análise da aplicação das técnicas estatísticas pela norma NBR ISO 9001:2000 e recomendações da norma NBR ISO 9004:2000. A estatística descritiva e a análise de problemas.
- A identificação das causas de problemas; aplicação de técnicas apropriadas. O delineamento de experimentos para pesquisa e análise de processos.
- Metodologia de estudo e aperfeiçoamento de processos. Confiabilidade de processos. Para mais informações:
www.qsp.org.br
eventos@qsp.org.br
(11) 3704-3200.