Treinar um núcleo e, depois, toda a equipe

No oitavo caso sobre uso da gestão do conhecimento, Karl Wiig descreve a estratégia adotada pela Financo, empresa de serviços financeiros. O lançamento de um serviço de apoio às decisões de investimento dos clientes requeria treinamento dispendioso de toda a equipe do Serviço ao Consumidor. A solução foi treinar um pequeno núcleo, com o uso de clientes-chave da empresa, e depois levar o conhecimento adquirido a toda a equipe. Leia mais

Vendas em declínio, pedidos cancelados – e a volta por cima

Uma empresa e um problema real: vendas em queda e pedidos cancelados. Os departamentos de Vendas e de Marketing não tinham um retrato claro da situação – até ouvirem os clientes. Os dados obtidos geraram planos de curto e longo prazos e estratégias para solucionar os problemas, conforme relata Karl Wiig no sétimo caso sobre práticas de gestão do conhecimento da série que Communitate está publicando para o leitor brasileiro. Leia mais 

Miniusina obtém resultados com visão holística do negócio

Empregados obtêm sucesso quando recebem informações detalhadas e atualizadas sobre o funcionamento da fábrica, são suficientemente informados dos aspectos gerais relacionados ao negócio, sentem-se responsabilizados por seus atos e têm oportunidade de agir. O resultado dessa combinação de fatores pode ser uma empresa competitiva e extremamente lucrativa, conforme relata Karl Wiig no segundo caso sobre práticas de gestão do conhecimento da série que Communitate está publicando para o leitor brasileiro. Leia mais

Torne o conhecimento um valor para sua empresa e seus clientes

A gestão do conhecimento não é apenas teoria. Muitas empresas se tornaram líderes em seus segmentos de mercado com o uso intensivo desse conceito poderoso, transformando-o em em um conjunto de práticas gerenciais eficazes e responsáveis por resultados tangíveis tanto no relacionamento com os clientes, como no balanço financeiro. Karl Wiig mostra, nesta edição de Communitate, como a prática da gestão do conhecimento melhorou uma empresa de tecnologia de ponta. Leia mais 

De onde vem e para onde vai a gestão do conhecimento

Gerir o conhecimento, segundo Karl M. Wiig, é fazer com que as empresas ajam tão inteligentemente quanto possível para assegurar sua própria viabilidade e o sucesso global. É também compreender melhor seus ativos do conhecimento. Para atingir tais metas, as companhias progressistas constroem, transformam, organizam, desdobram e usam os ativos do conhecimento. O objetivo é dar à empresa excelência nas três disciplinas de valor – excelência operacional, liderança de produto e intimidade com o cliente. Leia mais

A organização que aprende, segundo Cristina D'Arce

A learning organization – ou a organização que aprende – é um conceito da década de 90 que permanece firme até hoje. Em entrevista a Communitate, Cristina D'Arce, responsável por projetos de educação corporativa em grandes companhias, explica por que a educação corporativa e a aprendizagem organizacional estão mudando as nossas empresas. Leia mais