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Brasil cresce mas não sai do lugar em competitividade
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Gestão do conhecimento na prática das empresas
Especialista com reputação internacional, Karl Wiig selecionou 100 casos exemplares nas empresas em que atuou. Communitate inicia a publicação dessa centena de boas histórias
Treinar um núcleo e, depois, toda a equipe
No oitavo caso sobre uso da gestão do conhecimento, Karl Wiig descreve a estratégia adotada pela Financo, empresa de serviços financeiros. O lançamento de um serviço de apoio às decisões de investimento dos clientes requeria treinamento dispendioso de toda a equipe do Serviço ao Consumidor. A solução foi treinar um pequeno núcleo, com o uso de clientes-chave da empresa, e depois levar o conhecimento adquirido a toda a equipe. Leia mais. Leia mais
| Leia também |
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| DE ONDE VEM E PARA ONDE VAI A GESTÃO DO CONHECIMENTO |
Aprendizagem organizacional,
segundo Cristina D'Arce
Como a educação corporativa e a aprendizagem organizacional estão mudando a realidade das empresas brasileiras? Para responder a questões como essa, Communitate ouviu Maria Cristina Koury D'arce, Ph.D. pela Universidade de Toronto (Canadá) e coordenadora da Society for Organizational Learning (Sol) no Brasil. Ela criou projetos de educação corporativa de organizações como o BankBoston, Superior Tribunal de Justiça (STJ), Carrefour, Senac de São Paulo e Natura. Veja seu depoimento.
Criatividade e inovação para o sucesso pessoal e da empresa
O sucesso organizacional, a posição competitiva e a satisfação do cliente dependem de nossa habilidade de pensar de forma criativa. Com a autoridade de quem conduziu seminários para mais de 10 mil gerentes e executivos em várias companhias, Paul Plsek mostra que criatividade não é algo mágico, nem um vapt-vupt mental. Compreendendo alguma teoria básica da mente e os princípios da criatividade dirigida, qualquer pessoa pode aprender a pensar de maneira criativa. Leia mais.
O lado humano da Qualidade
Gestão do desempenho é mais que projetar, desenvolver e usar instrumentos de avaliação de desempenho. Gestão do desempenho é um sistema projetado de maneira integrada para satisfazer as necessidades de desempenho humano no local de trabalho. Este artigo, de dois especialistas da American Society for Quality (ASQ), dos Estados Unidos, apresenta um modelo e uma descrição das primeiras etapas do desenvolvimento de um sistema de gestão do desempenho humano. Leia mais.
Lean: empresas mais competitivas, ágeis e sensíveis ao mercado
A produção Lean visa dar ao cliente o que ele deseja, quando ele deseja, onde ele deseja, a preços competitivos, nas quantidades pretendidas e sempre com a qualidade esperada. George Alukal, vice-presidente do Chicago Manufaturing Center (EUA) e examinador do Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige, escreve sobre as vantagens da produção Lean. Leia mais.
Por que a educação não
dá certo no Brasil
Recente seminário em Brasília examinou como é a educação nos países onde ela deu certo. Os ingredientes do sucesso são comuns a todos, explica um dos participantes desse evento, João Batista Oliveira, especialista em educação, em entrevista a Communitate. Mas, segundo ele, o Brasil ainda não se interessou em copiar a receita. João Batista afirma que, enquanto continuar a lidar com a expansão, e não com a qualidade, o país só cultivará ilusões nessa área. Uma dessas ilusões, como observa, é o PAC da Educação, anunciado recentemente pelo governo. Leia a entrevista completa.
Pílulas da qualidade |
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Estabelecer metas operacionais com base nas melhores práticas possíveis é um componente crítico do sucesso de qualquer organização. Para tanto, as empresas classe mundial usam o benchmarking, a comparação com referenciais de excelência que deve se basear nos seguintes passos:
Com base em Camp, Robert C. Benchmarking: the search for industry best practices that lead to superior performance. ASQ Quality Press, 1989. FrasesSão as pessoas que tornam as coisas possíveis; pessoas interessadas, motivadas, que vestem a camisa, como dizemos, e que sabem que podem alcançar qualquer desafio proposto. – Carlos Slim, milionário mexicano, controlador da Telmex e da América Móvil, considerado o homem mais rico do mundo. Se vocês perguntarem à sua equipe qual o propósito da sua empresa, obterão respostas diversas, porque as pessoas não estão conectadas às metas estratégicas. – Stephen Covey, na ExpoManagement 2008, em São Paulo.
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